Kann die nächste Person handeln?
Der Kurzcheck vor einer Übergabe im Kundenkontakt
01
Person
Wer führt den Vorgang bis zur bestätigten Übernahme?
02
Schritt
Wer übernimmt welchen konkreten nächsten Schritt bis wann?
03
Kundenkontakt
Was können wir dem Kunden heute verlässlich mitteilen?
Was die Karte leistet
Sie macht eine offene Übergabe vor dem nächsten Kundenschritt sichtbar.
Was sie nicht ersetzt
Unternehmensregeln, Leitungsentscheidung und eine gemeinsame Teamübung.