Wer übernimmt was?
Ein Vorgang ist weitergeleitet, aber der nächste Kundenkontakt bleibt offen. Mit diesem Material übt euer Team an konstruierten Fällen, Fachauftrag, Fallführung und tatsächliche Übernahme auseinanderzuhalten.
Geplanter Ablauf: 60 Minuten mit 3–8 Personen; zusätzlich rund 15 Minuten Vorbereitung für die Moderation. Die Zeiten sind noch nicht in einem realen Teamlauf gemessen.
Materialumfang: sieben Dateien: Moderation, Teilnehmendenmaterial und Fallkarten als PDF und DOCX sowie Start- und Lizenzhinweise.
Einmaliger Kauf, kein Abo. Der Kauf und die Zahlung laufen über Lemon Squeezy. Dort seht ihr vor Abschluss den verbindlichen Gesamtbetrag und die Käuferbedingungen. Nach dem Kauf stellt Lemon Squeezy das ZIP zum Download bereit.
Externer Checkout bei Lemon Squeezy · Hilfe zum Download: kontakt@empana.de
Für wen ist es gedacht?
Für eine Leitung oder eine moderierende Person in Kundenservice, Innendienst oder Auftragskoordination, deren Team wiederkehrende Übergaben selbst besprechen will. Ihr braucht keine echten Kundendaten: Die acht Übungsfälle sind konstruiert.
Was macht ihr im Termin?
- Ihr wählt zwei passende Fälle aus dem Pool von acht.
- Ihr trennt Fachentscheidung, bisherige Fallführung, sichtbare Annahme und nächsten Kundenkontakt.
- Ihr prüft zwei eigene Falltypen ohne Kundennamen und markiert offene Leitungsentscheidungen.
- Ihr haltet höchstens drei beobachtbare Teamabsprachen und einen späteren Rückblick fest.
Ein kleiner Vorgeschmack
Eine Rechnungsfrage wurde weitergeleitet. Die Fachantwort fehlt. Für heute ist ein Rückruf zugesagt. Wer führt den Vorgang bis zu einer bestätigten Übernahme – und was kann dem Kunden tatsächlich gesagt werden?
Einseitige Materialvorschau öffnen
Die Vorschau zeigt einen gekürzten konstruierten Fall und drei Fragen, ohne die Musterlösung offenzulegen.
Welche Dateien sind enthalten?
- Moderation, PDF und DOCX: Ablauf, Hinweise und Musterlösungen.
- Teilnehmende, PDF und DOCX: Arbeitsflächen und Falltypblätter.
- Fallkarten, PDF und DOCX: acht konstruierte Fälle zur Auswahl und Wiederholung.
- Start und Lizenz, TXT: Einstieg, Einladung und Nutzungsrahmen.
Die Teamlizenz gilt für ein Team innerhalb einer Organisation. Wiederholte interne Nutzung und Anpassung sind enthalten; weitere Teams benötigen weitere Lizenzen. Weiterverkauf, öffentliche Verbreitung, Veröffentlichung der Musterlösungen und bezahlte Workshops für Dritte sind nicht enthalten.
Erst einmal selbst prüfen?
Die kostenlose Karte hilft, eine einzelne Übergabe vor dem nächsten Kundenschritt auf Person, Schritt und Kundenkontakt zu prüfen.