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Wer übernimmt?
Eine Nachricht ist bei der Fachabteilung. Für den Kunden steht noch ein Rückruf aus. Prüfe in drei Fragen, wer den Vorgang führt, was als Nächstes passiert und welche Aussage abgedeckt ist.
Ohne Anmeldung und ohne E-Mail-Adresse. Die Karte ist direkt nutzbar.
Was vor dem nächsten Kundenschritt klar sein muss.
Du kannst die Fragen an einem eigenen Vorgang ohne Kundennamen prüfen. Die Karte speichert oder verschickt deine Einträge nicht selbst.
Wer führt?
Welche Person oder besetzte Rolle hält den Vorgang bis zu einer ausdrücklich bestätigten Übernahme?
Wer tut was bis wann?
Was ist der nächste konkrete Schritt, und welcher vorhandene Ausweichweg gilt, wenn niemand annimmt?
Was darf zum Kunden?
Wer meldet sich bis wann – und welcher Zwischenstand ist tatsächlich abgedeckt?
Eine Karte. Ein offener Vorgang.
Die Online-Karte gibt dir Felder für Person, Schritt und Kundenkontakt. Das PDF kannst du ausdrucken oder im Teamtermin nutzen. Beides ist kostenlos zugänglich.
Aus dem Einzelcheck wird eine Teamübung.
Die Karte hilft bei einem Vorgang. Das Teamtraining „Wer übernimmt was?“ bringt acht konstruierte Fälle, Moderationsmaterial und Arbeitsblätter für einen geplanten 60-Minuten-Termin zusammen.
Wer übernimmt was?
39 EUR einmalig je Team
Sieh dir Umfang, echte Materialvorschau und Lizenz auf der eigenen Produktseite an.
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